Troca por opção ou arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, o item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto (quando houver), acompanhado de manual (se aplicável) e todos os acessórios que o compõem.
A solicitação deve ser feita à nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@editoraproverbios.com.br, informando:
As despesas de envio ou postagem, neste caso, são de responsabilidade do comprador.
Importante: Só aceitamos devoluções comunicadas previamente e dentro do prazo estabelecido. Caso contrário, a mercadoria será reenviada sem consulta prévia.
Troca de itens com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca.
A Editora Provérbios arcará com todos os custos de postagem e análise. Após a verificação e confirmação do defeito, enviaremos um novo exemplar em perfeito estado (mediante disponibilidade em estoque e conforme a preferência do cliente).
Para dar início ao processo, entre em contato pelo e-mail suporte@editoraproverbios.com.br, informando:
O produto será encaminhado para análise, com prazo máximo de 30 dias corridos. O cliente poderá optar pela substituição pelo mesmo item, por outro de valor equivalente, ou ainda utilizar a diferença de valores como crédito na loja.
Pedidos incompletos ou incorretos
Trabalhamos com rigor em nossos processos de conferência e envio, mas eventualmente erros podem ocorrer. Caso seu pedido chegue incompleto ou com itens trocados, você tem até 7 dias corridos para entrar em contato pelo e-mail sac@editoraproverbios.com.br.
Antes do contato, recomendamos verificar todo o conteúdo da embalagem, pois alguns itens podem estar acondicionados em pacotes menores.
No e-mail, informe:
Segurança dos dados
As informações de cartão de crédito não ficam armazenadas em nossos sistemas. O processamento ocorre diretamente nas plataformas das administradoras de cartões e bancos parceiros.
Além disso, todos os pedidos passam por uma análise de segurança. Em caso de divergência nos dados cadastrais ou de pagamento, uma empresa especializada poderá entrar em contato para confirmar as informações antes da aprovação final da compra.